1. Introduction
1.1 Duospin Casino se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Les changements deviennent effectifs dès leur mise en ligne sur cette page et ne s’appliquent pas rétroactivement aux bonus ou promotions déjà en cours. Il appartient à l’utilisateur de consulter ces conditions et leurs éventuelles mises à jour. Tout dépôt ou toute mise sur Duospin Casino implique l’acceptation de ces modalités.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est obligatoire pour pouvoir jouer en argent réel sur Duospin Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour ouvrir un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans des pays non disponibles dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Duospin Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (carte de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité identifie les mêmes informations sur plusieurs comptes, cela constitue du « multi-comptes », ce qui est strictement interdit; dans ce cas, tous les comptes concernés pourront être immédiatement fermés par le service antifraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent jouer à partir d’un même réseau informatique (dortoirs, maisons étudiantes, etc.) ou d’un même foyer, nous recommandons fortement de contacter notre service d’assistance avant de créer plusieurs comptes, afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir le formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom figurant sur le compte doit correspondre à l’identité légale du joueur.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à pouvoir accéder à son compte, en protégeant ses identifiants. Il est recommandé de se déconnecter après chaque session de jeu.
2.8 Il est conseillé de choisir un mot de passe robuste contenant des majuscules et des minuscules, des lettres, des symboles et des chiffres. La longueur minimale recommandée est de huit caractères comprenant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle juge inappropriés, notamment s’ils ont un contenu politique, raciste, pornographique, insultant, violent, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également la possibilité de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans activité enregistrée pendant au moins six mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 La Société se réserve le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à la réactivation du compte ou jusqu’à l’épuisement du solde actif.
2.9.1.3 Une fois que le solde est à zéro, aucun autre frais d’inactivité ne sera appliqué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants sur leurs comptes inactifs en se connectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs devront contacter impérativement le support client afin de récupérer les fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes font l’objet de contrôles destinés à confirmer l’âge, prévenir la fraude, traiter les retraits, appliquer des restrictions promotionnelles, procéder à des clôtures de compte, etc…
3.2 Toute demande de retrait requiert une vérification préalable du compte. Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF sur lequel figurent le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur où apparaissent l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur est dans l’impossibilité de fournir l’une de ces pièces justificatives, il doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Duospin Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Dans le cas où le joueur ne fournirait pas les documents requis dans les délais, Duospin Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant de demander un retrait, contactez notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou par l’intermédiaire du chat en direct.
3.5 Dès réception d’un e‑mail de notre équipe KYC (Know Your Customer ou Connaissance du Client), veillez à téléverser tous les documents sollicités dans le délai imparti en suivant les instructions. Chaque lien n’autorise le téléchargement que d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les documents fournis doivent correspondre aux informations renseignées par le joueur lors de la création de son compte Duospin Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de tout changement de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant des pièces justificatives.
3.7 Le joueur doit veiller à soumettre un dossier complet composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement pour la vérification du compte est de 1 (un) jour ouvré à compter de la réception de l’ensemble des pièces justificatives nécessaires. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Duospin Casino à recourir à des Prestataires de Service Électronique (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, et accepte d’être lié directement aux conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En choisissant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions ainsi que tous les frais susceptibles d’être appliqués par un tiers, comme par exemple son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit correspondre au nom et prénom du titulaire du compte Duospin Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier selon la décision de la société et/ou la zone géographique du joueur.
4.6 En décidant de jouer en argent réel sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque éventuel de perdre.
4.7 Les mises et les dépôts effectués sur le site peuvent faire l’objet d’un remboursement sous certaines conditions. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas autorisés sur le site.
5. Retraits
5.1 Afin d’effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication contraire explicite dans les conditions générales de la promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou l’ensemble du solde ne soit retiré, conformément aux normes qui nous sont imposées dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les moyens de retrait sont liés aux moyens de dépôts utilisés lors des opérations précédentes. Si un moyen de paiement ne permet pas le bon déroulement d’un paiement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans des cas particuliers, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’effectuer le paiement du retrait par une méthode de notre choix, même si ce n’est pas celle initialement demandée. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables seront émises sur un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximum de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au règlement complet et sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou sauf décision contraire prise à notre discrétion, par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées à tout moment par le joueur tant qu’elles n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est limité (dans le cas d’un gain lié à un bonus d’inscription gratuit par exemple), tout solde excédant le montant maximum autorisé sera annulé et supprimé du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non activés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou les gains qui y sont liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés une fois que tous les documents de vérification du compte ont été reçus, examinés et confirmés, et dans le cas où aucune vérification supplémentaire n’est nécessaire.
5.12 Toute demande de retrait est soumise aux contrôles de notre service anti‑fraude, qui se réserve le droit d’annuler en tout ou en partie les fonds en cas de non-respect des présentes Conditions. Le joueur en sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions d’utilisation des bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à employer un langage approprié et respectueux dans ses interactions avec les membres de l’équipe Duospin Casino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié peut entraîner des suspensions ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à cet égard, appliquer une diligence raisonnable à l’ensemble des comptes.
Les renseignements fournis pour la vérification du compte ou pour toute autre situation prévue par nos conditions générales seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas exploités à d'autres finalités.
8.2 Le joueur admet et consent que nous nous servirons des données communiquées dans le cadre de nos obligations de vigilance afin de réaliser des recherches publiques et des vérifications destinées à confirmer l'exactitude des informations fournies.
8.3 Pendant la mise en œuvre de nos vérifications, le joueur pourra conserver l'accès à son compte. Toutefois, les retraits depuis ce compte seront bloqués tant que nos procédures de contrôle ne seront pas achevées.
8.4 Si nous ne pouvons satisfaire à nos obligations de vigilance faute d'informations fournies par le joueur ou d'impossibilité à vérifier son identité, aucune opération ne pourra être effectuée depuis le compte et celui-ci sera bloqué ou clôturé. Dans ce cas, nous rembourserons les dépôts disponibles au moment du blocage/fermeture, sauf si nous devons repousser ou retenir le versement, en tout ou en partie, afin de respecter une exigence légale.
8.5 L'utilisateur s'engage à collaborer et à fournir les informations et/ou pièces justificatives supplémentaires requises pour que nous puissions remplir nos obligations. Toute demande de transmission d'informations ou de documents ne constitue pas forcément une décision finale à ce sujet.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les renseignements fournis par le joueur sont substantiellement inexacts, nous supprimerons l'inscription et prendrons toute mesure légale appropriée. Aucune rémunération ne sera versée dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à son gré, définir une limite de dépôt en indiquant le montant et la durée souhaités. Une fois la limite activée et atteinte, aucun nouveau dépôt ne sera possible jusqu'à sa remise à zéro. Les dépôts déjà réalisés durant la période seront pris en compte dans le calcul de cette limite.
9.2 Le joueur peut décider de restreindre l'accès à son espace de jeu pour une durée définie en activant l'option « Gel de compte » depuis la caisse. Dès lors, les fonds disponibles seront bloqués et aucune opération ne sera réalisable sur le compte. Les fonds pourront être récupérés à l'issue de la période de gel choisie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prennent effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d'exclusion ne s'appliquera que pour la marque sur laquelle elle a été effectuée (www.duospincasinofr.shop) et n'inclut pas les autres sites exploités par nous.
9.5 Notre personnel n'a aucun pouvoir sur les options de la caisse, qui ne peuvent être modifiées ou annulées que par le joueur lui‑même. Toute modification ou suppression de limite prendra effet sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons que nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données échangées sur notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité affiliée ou mandatée par le licencié pour fournir des services, comme stipulé dans ces conditions générales. Le traitement des données personnelles des joueurs sera effectué conformément à la politique de confidentialité de ce site.
Enregistrement des données personnelles
Duospin Casino garantit que les données personnelles de ses joueurs sont toujours collectées légalement et traitées de manière loyale, dans le respect des droits des personnes concernées et de nos obligations ou recommandations réglementaires. Cela nous permet d'offrir aux joueurs un environnement de navigation sûr et convivial. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos sous‑traitants en charge du traitement des données, lorsque cela est requis par nos obligations légales. Duospin Casino s'engage à préserver votre vie privée et la confidentialité de vos données personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles que nous recueillons sont stockées de façon sécurisée conformément aux obligations légales en matière de sécurité et de conservation. En vertu des lois et règlements en vigueur, Duospin Casino est tenu de tenir une liste en ligne sécurisée de l’ensemble des joueurs inscrits. De plus, Duospin Casino doit conserver les données personnelles fournies lors de l'inscription ainsi que celles générées pendant la durée d'activité d'un compte de joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière opération du joueur ou de la clôture du compte. Ces informations seront conservées pendant la période exigée par la réglementation applicable aux jeux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Duospin Casino requiert le stockage de petits fichiers envoyés par le serveur web au navigateur, communément appelés « Cookies ». L'utilisation des cookies n'est en aucun cas liée à des informations personnelles identifiables, mais permet d'offrir une expérience de jeu optimisée et personnalisée. Veuillez noter que le site web www.duospincasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Duospin Casino peut envoyer à ses membres inscrits des informations et/ou offres promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L'utilisateur peut à tout moment se désabonner des newsletters en cliquant sur le bouton « Se désinscrire » en bas de l'e‑mail ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut joindre notre service clientèle à l'adresse [email protected] et conformément aux indications présentes sur le site pour signaler toute réclamation ou tout dysfonctionnement relatif à nos services (inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée à temps par nos serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable ni redevable du résultat du tour. De même, aucun montant engagé ne pourra donner lieu à une demande de remboursement.
11.3 Les plaintes sont prises en charge par l'équipe d'assistance et, si nécessaire, transmises à la direction. Toute réclamation jugée fondée sera traitée dans les 24 heures.
11.4 La Société ne saurait être tenue responsable d'une interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou hors de son contrôle, notamment, sans s'y limiter: des catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans ou tempêtes tropicales; la guerre, l'insurrection, les incendies criminels, les embargos, ou des actes des autorités civiles ou militaires, y compris le terrorisme; des coupures de fibre optique, des grèves, ou des pénuries de transport, d'infrastructures, de carburant, d'énergie, de main‑d'œuvre ou de matériaux; la défaillance des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d'information; le piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Ces présentes conditions générales sont soumises aux lois en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout différend, toute controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant, y compris en cas de violation, de résiliation ou de nullité, sera porté devant la juridiction exclusive de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux et les services fournis par la plateforme sont encadrés par la législation de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de respecter les lois applicables dans votre pays de résidence; si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez créer un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect ou d’infraction à la législation locale. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’ouverture de compte ou de désactiver votre compte. De plus, les joueurs déclarent qu’ils ne sont pas résidents des États-Unis et de leurs dépendances ni de Curaçao. Duospin Casino interdit également l’accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un email à [email protected]. Toute demande sera, dans la mesure du possible, traitée sous 24 heures ouvrables.
13.2 Duospin Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour toute raison. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit sur les bonus et/ou toute autre offre promotionnelle qui lui auraient été accordés.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude, une activité criminelle ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de retenir les fonds encore disponibles sur le solde. Si le paiement de l’intégralité du solde ne peut être effectué d’un seul coup, en raison de limites de paiement ou pour toute autre raison, le compte restera actif jusqu’à ce que le montant total ait été retiré par le joueur.
13.4 Tout solde réel restant actif sur votre compte au moment de sa fermeture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si ces fonds sont retenus pour les motifs précédemment évoqués.
13.5 Par ailleurs, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’une des situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Duospin Casino ;
b. Si le nom inscrit sur votre compte joueur ne correspond pas au nom figurant sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, virements, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des données d’inscription ou des informations de profil erronées ou trompeuses ;
d. Si vous n’êtes pas en âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à une tierce personne d’accéder à votre compte ou de jouer en votre nom ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre strictement privé et individuel pour votre divertissement personnel (par exemple si vous avez joué de façon professionnelle, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en coordination avec d’autres joueurs au sein d’un club, d’un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué par carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, de blanchiment d’argent ou d’autres activités frauduleuses ou criminelles ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (y compris mais non limité à des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour compromettre Duospin Casino, augmenter artificiellement vos chances de gain, ou si vous avez adopté des comportements ou des stratégies de mise anormales. Ainsi, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation de jeu, comme l’emploi de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), sont interdites ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de manière malveillante ou abusive ;
k. Si vous tirez avantage d’une anomalie affectant, sans s’y limiter, le système, les soldes, les bonus, ou les tours gratuits… Les gains correspondants peuvent être gelés et/ou saisis en tout ou partie.
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans les circonstances susmentionnées.
14. Remboursements
14.1 Les droits à remboursement s’ajoutent aux prérogatives dont bénéficie un client au titre des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les montants déposés par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires séparés de ceux de l’entreprise.
14.3 Après avoir soumis un litige relatif à un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant du remboursement réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de la nature du dossier.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, selon la complexité et la nature de la requête.
14.7 Toute demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, nous recueillerons des informations auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement, etc., jusqu’à parvenir à une conclusion précise et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord sur un remboursement, le montant restitué reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains disponibles sur son compte.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée et validée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via le même moyen utilisé pour le dépôt. Si la méthode de dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsqu’un moyen de paiement utilisé pour un dépôt autorise les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer de virement en raison de restrictions géographiques, le remboursement pourra être effectué vers un portefeuille crypto.
14.11 Le remboursement sera, dans la mesure du possible, effectué en une seule fois et non étalé sur une période prolongée.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur recevra une explication explicitant les raisons du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit envoyer un e-mail au service client; un responsable le contactera directement pour tenter de résoudre le litige.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être réglée, le joueur devra se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle aboutisse ou non au remboursement, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
